Éviter les arnaques liées aux entrepreneurs, déménageurs et autres services
Engager un entrepreneur, une entreprise de déménagement ou tout autre prestataire peut vous faire gagner du temps et de l’énergie — mais comporte aussi des risques. Les arnaques peuvent être coûteuses, il est donc important de prendre des précautions avant de s’engager.
Voici un guide complet pour vous aider à obtenir un service de qualité et à éviter les fraudes.
1. Recherchez et vérifiez l’entreprise
- Vérifiez les accréditations et la légitimité : Assurez-vous que l’entreprise ou l’entrepreneur est licencié, cautionné et assuré selon les réglementations provinciales ou municipales. Demandez une preuve d’assurance couvrant la responsabilité civile et la protection des travailleurs. L’adhésion à des associations professionnelles peut également indiquer la crédibilité.
- Consultez les avis et références : Ne vous fiez pas uniquement au site Web de l’entreprise. Vérifiez Google, les réseaux sociaux ou le Bureau d’éthique commerciale (Better Business Bureau). Méfiez-vous des avis trop positifs, rares ou très courts. Demandez des références et contactez d’anciens clients.
- Vérifiez la présence physique : Les entreprises établies ont généralement une adresse vérifiable, des cartes professionnelles imprimées, un site Web et, pour les déménageurs, des camions portant le nom de l’entreprise. Évitez les entreprises qui n’utilisent que des téléphones mobiles ou des courriels et qui n’ont aucun historique vérifiable.
2. Posez des questions et recueillez des détails
- Demandez pourquoi ils offrent le service : Comprendre le contexte peut révéler des signaux d’alerte. Par exemple, des offres urgentes fréquentes ou des tarifs très bas peuvent indiquer une arnaque.
- Obtenez des devis détaillés et comparez plusieurs options : Comparez plusieurs prestataires. Si un devis est beaucoup plus bas que les autres, c’est un signe d’alerte. Assurez-vous que les devis incluent matériaux, main-d’œuvre et coûts supplémentaires éventuels.
- Confirmez ce qui est inclus : Assurez-vous que le contrat précise exactement le travail, les délais, les matériaux et les responsabilités. Discutez de l’assurance en cas de dommages ou de perte.
3. Sécurité des paiements
- Évitez les dépôts importants : Si des acomptes sont nécessaires (par exemple pour l’achat de matériaux), assurez-vous d’avoir un contrat signé et des références vérifiées. Si possible, payez vous-même les matériaux afin de ne pas verser d’acompte.
- Utilisez des méthodes de paiement traçables : Carte de crédit, PayPal ou virement bancaire sont préférables au paiement en espèces. Ces méthodes offrent des recours si le service n’est pas fourni.
- Lien des paiements aux étapes du projet : Pour les projets importants, structurez les paiements selon l’avancement du travail plutôt que de payer la totalité à l’avance.
4. Contrats et documentation
- Obtenez toujours un accord écrit incluant les dates de début et de fin, une description détaillée du travail, les coûts et les procédures en cas d’imprévus ou de retards.
- Conservez des copies de tous les contrats, courriels et reçus. Cette documentation peut vous protéger en cas de litige ou pour l’assurance.
5. Inspection et vérification
- Confirmez l’identité et les coordonnées : Vérifiez les numéros de téléphone, adresses courriel et adresse physique de l’entreprise.
- Demandez une preuve visuelle ou une démonstration : Pour les services comme le déménagement ou la rénovation, demandez des photos ou vidéos des équipements, véhicules ou travaux antérieurs.
- Vérifiez les références directement : Parler avec d’anciens clients donne souvent le meilleur aperçu de la qualité et de la fiabilité.
6. Pour les services de déménagement
- Assurez-vous qu’un inventaire détaillé des objets transportés est réalisé.
- Renseignez-vous sur les procédures de réclamation en cas d’objets perdus ou endommagés.
- Vérifiez que les plaques d’immatriculation des camions correspondent à l’entreprise annoncée et que les véhicules sont bien identifiés.
7. Faites confiance à votre instinct
- Les tactiques de pression, les promesses trop enthousiastes ou les offres « trop belles pour être vraies » sont des signaux d’alerte.
- Si quelque chose vous semble suspect, partez. Il vaut mieux manquer une bonne affaire que de risquer une arnaque.
En suivant ces conseils — recherche, vérification, documentation et écoute de votre instinct — vous pouvez engager un entrepreneur, un déménageur ou tout autre prestataire avec confiance et réduire les risques de fraude.
