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Que faire lorsque vous ne pouvez pas vérifier correctement un article pour détecter des défauts

Acheter des articles sur Kijiji — ou toute plateforme entre particuliers — comporte toujours un certain risque. Kijiji ou d’autres tiers ne garantissent pas les achats, il est donc important d’inspecter les articles avant d’acheter. Mais que faire lorsqu’une inspection complète n’est pas possible ? Peut-être que vous ne pouvez pas tester un appareil pendant des heures, ou qu’il n’y a pas de prise électrique à l’endroit de la rencontre. Voici comment réduire les risques.

1. Posez des questions détaillées

• Demandez si l’article fonctionne correctement. Les gens sont souvent plus honnêtes que vous ne le pensez.
• Demandez pourquoi le vendeur vend l’article. Sa réponse peut expliquer l’état et confirmer la légitimité.
• Renseignez-vous sur l’historique d’utilisation, l’entretien et les réparations ou pièces remplacées.

2. Demandez une preuve visuelle

• Demandez au vendeur d’envoyer une vidéo montrant l’article en fonctionnement (par exemple, un mélangeur qui fonctionne ou un aspirateur en marche).
• Si possible, organisez un appel vidéo en direct où le vendeur démontre le fonctionnement de l’article.

3. Vérifiez la réputation du vendeur

• Consultez les autres annonces et évaluations du vendeur. Des annonces cohérentes et des descriptions détaillées augmentent la confiance.
• Méfiez-vous des signaux d’alerte, comme des descriptions vagues, des prix incohérents ou des évaluations négatives.

4. Obtenez des accords par écrit

• Même si aucun remboursement n’est offert, un simple écrit ou message confirmant que le vendeur croit que l’article fonctionne correctement peut être utile.
• Vous pouvez négocier un accord : remboursement partiel si un défaut apparaît peu après l’achat.

5. Faites des recherches sur l’article

• Vérifiez les avis en ligne pour détecter des problèmes fréquents ou défauts connus.
• Recherchez les rappels ou avertissements du fabricant concernant l’article.

6. Testez ce que vous pouvez

• Apportez des outils ou adaptateurs de base pour tester le fonctionnement si possible (rallonges, batteries externes, petits testeurs).
• Inspectez les zones d’usure visibles, les connexions ou les pièces mobiles. Même un test limité est mieux que rien.

7. Documentez tout

• Prenez des photos ou vidéos de l’article, y compris les numéros de série, étiquettes et signes d’usure ou de dommage.
• Conservez les messages ou courriels du vendeur confirmant l’état de l’article. Cela peut être utile en cas de litige ou pour l’assurance.

8. Envisagez de faire appel à un expert

• Pour les articles de grande valeur comme l’électronique, les appareils ou les véhicules, emmenez quelqu’un de compétent pour évaluer l’état.

9. Rencontrez-vous en toute sécurité

• Rencontrez toujours le vendeur dans un lieu public neutre, de préférence fréquenté et bien éclairé.
• Apportez un ami de confiance pour plus de sécurité.
• Évitez le paiement anticipé ; payez uniquement après avoir vérifié l’article autant que possible.

10. Faites confiance à votre instinct

• Si quelque chose vous semble suspect ou que le vendeur est évasif, partez. Il vaut mieux manquer une bonne affaire que de prendre le risque d’acheter un article défectueux ou mal représenté.

Cette section aide les acheteurs à prendre des décisions plus sûres et plus éclairées, même lorsqu’une inspection complète n’est pas possible, réduisant ainsi le risque de défauts imprévus ou de descriptions trompeuses.